為規(guī)范網(wǎng)站舉報(bào)投訴受理工作，樹立良好的社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際情況，制定本制度。

一、在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置公開舉報(bào)渠道，包括舉報(bào)投訴電話、舉報(bào)投訴郵箱及舉報(bào)投訴平臺(tái)，舉報(bào)平臺(tái)入口有“網(wǎng)上有害信息舉報(bào)專區(qū)”“違法和不良信息舉報(bào)”等，并鏈接中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心官網(wǎng)違法和湖北省違法和不良信息舉報(bào)平臺(tái)，充分發(fā)揮社會(huì)公眾的參與監(jiān)督作用。

二、網(wǎng)站時(shí)刻關(guān)注違法和不良信息舉報(bào)平臺(tái)等渠道的動(dòng)態(tài)，并負(fù)責(zé)違法和不良信息舉報(bào)投訴的受理工作。

三、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人個(gè)人信息，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

四、遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。舉報(bào)投訴內(nèi)容不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門處理。

五、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理

（一）受理登記

1.受理來源分為來電、來訪、來信、上級(jí)交辦、有關(guān)部門移送等方式。

2.投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首（問）接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí)，最先受理的人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)來訪舉報(bào)的，應(yīng)指派專人接待；對(duì)電話舉報(bào)的，應(yīng)指派專人聽取內(nèi)容并做好記錄；對(duì)書面舉報(bào)的，應(yīng)做好登記并后附原件。舉報(bào)投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報(bào)投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報(bào)投訴而拒絕受理。

3.不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴。

4.投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）報(bào)告和交辦

1.對(duì)受理的舉報(bào)，由受理人及時(shí)向總編輯匯報(bào)，簽批后立即交由值班編輯或者技術(shù)部門進(jìn)行處理。

2.值班編輯和技術(shù)部門接到交辦件后依法依規(guī)對(duì)違法和不良信息采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等處置措施，并做好記錄。

（三）反饋

1.舉報(bào)投訴處理完成后，應(yīng)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無法反饋的予以注明。

2.對(duì)于上級(jí)交辦和有關(guān)部門移送的舉報(bào)投訴，應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的相關(guān)部門反饋。

六、舉報(bào)投訴受理及查處過程中所形成的資料，要及時(shí)收集整理歸檔。

七、在處理舉報(bào)投訴受理過程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。